Wanneer u een bestelling heeft geplaatst, maar deze nog niet is verzonden, dan is het mogelijk om uw bestelling alsnog te annuleren. Neem hiervoor contact op met de klantenservice.

Is annuleren niet mogelijk omdat uw bestelling al is verzonden? Of geannuleerd artikel toch ontvangen?  Dan kunt u uw bestelling altijd binnen 30 dagen retourneren.

Nadat u uw bestelling thuis heeft ontvangen heeft u 30 dagen de tijd om het product aan ons retour te sturen.

Uw retouraanvraag kunt u indienen via de volgende link: https://e-bikeaccu.returnless.com/nl 

We zouden u graag vragen om het product in de originele doos met verzendlabel terug te sturen. In deze doos kunt u vervolgens het retourformulier bijvoegen. Deze dozen zijn in het bijzonder geschikt om accu's met chemische stoffen te transporteren. Het is dan ook voor ieders veiligheid het beste om hieraan te voldoen.

Voor een snelle en correcte afhandeling van uw retourzending is het volgende van belang: 

• U mag uw aankopen binnen 30 dagen na ontvangst zonder voorafgaande aanmelding retourneren, of binnen 30 dagen na ontvangst u van de herroeping op de hoogte brengen (melding) en vervolgens binnen 14 dagen na die melding retourneren. 
• We ontvangen het product graag in compleet originele staat, zonder gebruikssporen en in de originele verpakking. LET OP: uit veiligheid en kans op diefstal is het belangrijk dat u de originele verpakking in een omdoos retour stuurt.
• Verstuur de producten die retour zijn aangemeld met alle geleverde toebehoren en waar mogelijk in originele staat en verpakking, met de pakbon en het retourformulier in de doos. U mag onze producten thuis voelen en bekijken zoals in een fysieke winkel, maar retourneer en verpak ze vervolgens netus zoals u ze ontvangen heeft.  
• Voor de eventuele waardevermindering die ontstaat door het gebruik van een product, kunnen we kosten in rekening brengen. Mocht dit van toepassing zijn, dan neemt de klantenservice contact met u op.
• De herroepingstermijn vervalt 30 dagen nadat het product fysiek geleverd is (bij u of iemand die de bestelling voor u aanneemt of in ontvangst heeft genomen). 

Uw retour kunt invullen in het volgende formulier: retouraanvraag indienen.

Het omruilen van uw bestelling is mogelijk onder een aantal voorwaarden. U kunt het product omruilen binnen 30 dagen na uw bestelling, ook dienen uw bestelde artikelen zonder gebruikssporen retour verzonden te worden. Neem contact op met de klantenservice om te kijken welke artikelen u nodig heeft. 

Het omruilproces werkt als volgt: neem contact op met de klantenservice over het omruilen van (een gedeelte van) uw bestelling. Wij kijken graag met u mee welk product u nodig heeft. Op basis van de prijs van het nieuwe gekozen product verrichten wij een terugbetaling als het goedkoper is dan het oorspronkelijk bestelde product of sturen wij u een nieuwe factuur als het duurder is.  

Zodra wij uw retour (en eventuele betaling) hebben ontvangen, zorgen wij ervoor dat uw nieuwe product spoedig wordt geleverd. Als het gaat om een terugbetaling, dan ontvangt u dit binnen enkele werkdagen nadat wij het retour gestuurde product hebben ontvangen. 

Indien u het verkeerde product bestelt heeft kunt u hiervoor een retouraanvraag doen bij de klantenservice of via onderstaande retourinstructies. 

Retouraanvraag indienen